以非凡科技缔造高端生活体验,是“呼风唤雨”的愿景及目标;本着“客户为先,服务至上”的宗旨,全方位关乎每一位客户的高端体验

 

VIP客户服务:1年包换,3年保修承诺,彰显品质实力

多功能护理机属于高频使用率的家电之一,使用不当容易导致自身耗损,且因为各种售后乱象频现,严重损害了客户的体验感;“呼风唤雨”聚焦于客户的痛点,完善产品售后服务体验,率先推出“1年包换,3年保修”售后服务标准,自购买开箱之日起,享有VIP客户服务。

VIP客户服务标准认定

凡工作人员现场检测确认为产品自身质量问题的,即可享有“1年包换,3年保修”的VIP客户服务;如检测确认为人为导致质量问题,只可享受“3年保修”VIP客户服务,更换配件需客户自费。

VIP客户服务流程

1、电话报障

客户如发现产品出现问题,可及时与当地经销商或销售人员联系,我们会通过电话沟通跟您确认产品具体问题,如需上门检测或维修的,我们会在24小时内上门提供服务。

2、预约上门

售后工作人员会电话与您沟通具体上门时间,您需要具体描述联系方式及地址。

3、检查故障

售后工作人员会专业检测产品的故障,确定产品展品具体问题,以便认定享有哪种VIP客户服务标准。

4、费用确定

在确认产品问题及认定VIP客户服务时,如需自费购买配件时,售后工作人员会出示配件价格清单给您确认,您最终确认后售后工作人员方可进行维修,同时,您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修,我们是不收取费用的。

5、售后回访

售后工作人员维修并正常使用后,我们会在72小时内给您进行电话回访,了解产品维修后体验情况及上门服务情况。

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